Apresentação

Este é um curso sobre crítica construtiva e dar e receber feedback. Os formandos recebem uma série de conceitos relevantes na comunicação interpessoal, para fornecer um pano de fundo teórico à questão prática de dar e receber feedback e críticas construtivas.

No final deste curso, os formandos estarão aptos para fornecer feedback de qualidade, não ofensivo e crítica construtiva, que leva em consideração a sensibilidade dessas trocas de comunicação com o destinatário. Desta forma, o feedback e as críticas construtivas oferecidas poderão fortalecer a relação, evitando a tensão. Dar e receber feedback pode ser desafiante e muito desconfortável. Este curso demonstra como os formandos poderão transformar essas situações sensíveis em experiências ricas e gratificantes, seja ao dar ou receber dessas trocas de comunicação.

Destinatários

Todas as pessoas para as quais a comunicação e o feedback representem um papel fundamental

Objetivos

• Aperfeiçoar competências de comunicação verbal e não verbal;
• Desenvolver competências de Assertividade e Empatia;
• Adaptar o comportamento aos diferentes tipos de interlocutores;
• Conhecer e pôr em prática as técnicas de controlo e resolução de conflitos;
• Utilizar competências e aptidões no domínio do relacionamento interpessoal, de forma a lidar eficaz e assertivamente com situações problema;
• Promover o espírito de equipa e um bom ambiente organizacional.

Programa

Relacionamento Interpessoal e Comunicação

• Compreensão do indivíduo: Eu e o Outro

• Como lidar com as diferenças, a rivalidade, o ressentimento e condutas improdutivas

• A importância da comunicação nos relacionamentos e no trabalho em equipa

• Comunicação Verbal e não verbal

• Estilos de comunicação

• Barreiras e facilitadores do processo de comunicação

• Assertividade e Empatia

• O Feedback

Gestão de Conflitos e Trabalho em Equipa

• Eficácia, Clima e motivação da Equipa

• Elementos facilitadores do desenvolvimento da equipa

• Assertividade como forma de potenciar o espírito de equipa

• Gestão de Conflitos nas Equipas

• Exercícios Práticos